Retouren und Rückerstattungen
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst.
Wir werden eine schnelle und einfache Lösung für dich finden.
Was passiert, wenn die Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht?
Wenn die zurückgesandte Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllt (z. B. geöffnete oder benutzte Produkte), behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung vorzunehmen.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.
Die Dauer ist vom Zahlungsdienstleister bzw. der Bank abhängig und kann von uns leider nicht direkt beeinflusst werden.
Wir tun jedoch stets unser Bestes, um dir den Betrag schnellstmöglich gutzuschreiben.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, oder
- auf Wunsch als Guthaben auf deinem Kundenkonto
Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Für die Rücksendung wird eine Gebühr von 4,50 € erhoben.
Dieser Betrag wird direkt von der Rückerstattung abgezogen.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Bevor du die Rücksendung vornimmst, bitten wir dich, unseren Kundendienst zu kontaktieren und uns deinen Wunsch mitzuteilen, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Du erhältsst dann das Rücksendeetikett.
Drucke es aus, klebe es auf das Paket und:
- gib es an der nächsten Abholstelle ab, oder
- vereinbare eine Abholung zu Hause
Welche Bedingungen müssen für die Rücksendung erfüllt sein?
Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- die Rücksendung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware
- die Produkte sind ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung
- die Ware ist in einwandfreiem Zustand
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können geöffnete oder bereits benutzte Produkte nicht zurückgegeben werden.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja.
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist mitgeteilt werden. Anschließend können Sie die Ware gemäß den vorgesehenen Bedingungen zurücksenden.
Wir bitten dich, unseren Kundendienst zu kontaktieren, um das Rücksendeetikett zu erhalten.
Drucke es aus und klebe es auf das Paket.
Du kannst:
- das Paket bei der nächstgelegenen Abholstelle abgeben, oder
- eine Abholung buchen
Für die Rücksendung wird eine Gebühr von 4,50 € erhoben.